El socio responsable del Área Penal, Litigación y Arbitraje de Acountax participó en una jornada sobre novedades legislativas con impacto en el retail, con una intervención centrada en la protección de los clientes y la reputación empresarial frente al fraude tecnológico.
Pablo Molina Borchert, socio responsable del Área Penal, Litigación y Arbitraje de Acountax, participó el pasado 1 de octubre en la jornada online «Novedades legislativas con impacto en el sector retail», organizada por la Asociación Española del Retail (AER) en colaboración con la Asociación de Expertos en Derecho de la Moda (AEDM).
El encuentro, moderado por Enrique Ortega, reunió a profesionales de distintas especialidades jurídicas para abordar cuestiones que afectan a la actividad de las empresas del sector. En este marco, Acountax aportó su perspectiva sobre los ciberdelitos y el fraude tecnológico, con especial atención a la suplantación de marca en el retail de moda.
La confianza del cliente, en el centro del riesgo
Durante su intervención, Pablo Molina explicó cómo los delincuentes pueden utilizar datos de clientes y transacciones para construir engaños difíciles de detectar: mensajes sobre supuestas incidencias en un pedido, correos que ofrecen reembolsos o llamadas de falsos servicios de atención al cliente.
También abordó las tiendas online clonadas, los anuncios fraudulentos y los perfiles falsos en redes sociales que utilizan la identidad de una marca para solicitar pagos o información personal.
Estas prácticas pueden afectar tanto al consumidor como a la empresa cuya identidad se suplanta. La intervención puso el foco en el daño reputacional que puede producirse cuando el cliente atribuye a la marca una comunicación enviada por un estafador.
Prevención y respuesta coordinada
Pablo destacó la importancia de identificar qué proveedores tienen acceso a los datos de los clientes, revisar las condiciones de seguridad de esas relaciones y limitar la información que se recopila y conserva.
Asimismo, subrayó el valor de comunicar claramente los canales oficiales de la empresa y las solicitudes que nunca realizará a sus clientes. Ante un incidente, abordó la conservación de evidencias, la denuncia y la valoración de las comunicaciones que procedan a las autoridades y a los afectados.
Su intervención concluyó con dos preguntas para trasladar a la gestión empresarial: ¿sabemos qué proveedores tienen los datos de nuestros clientes? ¿Saben nuestros clientes qué información nunca les pediremos?
Acountax agradece a AER y AEDM la oportunidad de contribuir a este espacio de análisis jurídico y de compartir medidas prácticas para proteger la actividad y la confianza en las empresas del retail.
Consulta las notas breves de Pablo Molina sobre los principales riesgos de cibercrimen y suplantación de marca en el retail y las medidas de prevención y respuesta.
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