Hoy, en plena era digital, la transformación es una prioridad para las empresas, y en el sector legal, supone además, la oportunidad para renovar y modernizar el sector.
Los despachos de abogados y sus profesionales, a pesar de sus resistencias, son conscientes de que no pueden escapar de la necesidad de evolucionar y adaptarse a una nueva realidad en la que el peso de lo digital es cada vez mayor. Un proceso que, además, se ha visto acelerado por la pandemia.
Por un lado, la digitalización ya ha reducido notablemente las barreras de entrada en muchos sectores de actividad, lo que ha incrementado muy significativamente la competencia. Por otro lado, una gran cantidad de innovadoras empresas de tecnología legal han ingresado al mercado de proveedores de servicios, desafiando actualmente al ecosistema jurídico.
¡Renovarse o morir!
Los bufetes de abogados que buscan adaptarse a la «nueva normalidad» buscan tendencias de tecnología legal para atender a las necesidades de los clientes y continuar siendo competitivos.
La velocidad y la flexibilidad de la nube, la automatización y otras herramientas permiten a los bufetes de abogados implementar soluciones sin el apoyo de un desarrollador ni largos tiempos de espera para contar con tecnología de información. Según la consultora Gartner, las predicciones legales y tecnológicas para el 2022 incluye la idea de que en el ámbito legal se automatizará más del 50% del trabajo para transacciones comerciales clave.
Con una tecnología cada vez más capaz y las expectativas de los clientes en constante evolución, la tecnología legal es una oportunidad para que los bufetes de abogados seamos competitivos…sin embargo, para que la adopción de estos nuevos modelos tenga éxito, La transformación digital, en mi opinión, implica un cambio en la mentalidad de los directivos y los profesionales de las organizaciones. Es una apuesta de futuro que incluye nuevas metodologías de trabajo para así poder aprovechar todo el potencial de la tecnología.
Hoy en día, el 90% de los consumidores realizamos algún tipo de consulta en línea antes de pagar por un producto o servicio, incluidos los servicios de asesoramiento legal. Los consumidores se están moviendo cada vez más hacia lo digital y los bufetes de abogados debemos sacar el máximo partido a las sinergias entre la tecnología y el marketing.
Esperar a que los clientes llamen a la puerta por tener una placa visible en la calle ya no es suficiente. Como mínimo, hemos de asegurarnos la visibilidad en los motores de búsqueda y sitios comerciales, como Google My Business, y que toda la información sea actual y precisa. En este sentido, es importante cuidar al máximo el SEO para que el bufete aparezca entre los primeros resultados de las búsquedas y también se puede invertir en SEM o Adwords para aumentar al máximo las apariciones en los buscadores.
El análisis de datos mediante técnicas de inteligencia artificial y DataSience, el diseño del “consumer journey”, y segmentar adecuadamente nuestras comunicaciones, son fundamentales para definir adecuadamente nuestra estrategia de marketing y comunicación.
¿Qué herramientas nos ofrece la tecnología?
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología lucrativa en prácticamente todas las industrias, y los bufetes de abogados se están dando cuenta del valor de la IA para administrar las tareas diarias. El volumen de datos se está expandiendo, por lo que los bufetes de abogados deben utilizar la tecnología para agilizar la gestión de datos y mejorar la experiencia del cliente.
De esta forma, con la adopción de la Inteligencia Artificial y las herramientas legaltech, los despachos de abogados podemos diversificar tareas y dejar las faenas más burocráticas y pesadas a la tecnología. Esto nos permitirá centrar toda la atención en las tareas más relevantes de la práctica legal, y enfocarnos en el cliente.
De hecho, según un informe de Zion Market Research, el mercado global de tecnología legal de Inteligencia artificial (IA) está preparado para generar más de 37 mil millones de dólares para 2026.
Así mismo, Forbes informó que en 2016 se invirtieron 224 millones de dólares en la industria del legaltech, 233 millones en 2017 y para 2018 se registró una inversión total de 1.663 millones de dólares en la industria, con un crecimiento del 713,7 %.
Implantando una buena herramienta de gestión se consigue, entre otras cuestiones:
- Mejorar la productividad al optimizar el tiempo de trabajo.
- Ser más eficaz en la gestión de los casos al tener toda la información jurídica precisa que se necesita en el momento adecuado.
- Reducir errores en el proceso.
- Seguridad en el tratamiento de los datos personales de los clientes.
Tecnología para facilitar nuestro objetivo: El enfoque en el cliente
Al igual que el resto del mundo empresarial, se espera que la industria legal cambie a un enfoque más centrado en el cliente “online” en 2022. Los clientes buscan, cada vez más, una forma cómoda, rápida y económica de resolver consultas legales. Cada vez son más los despachos de abogados y profesionales que ofrecen y emplean los entornos de las aplicaciones digitales para atender a los clientes.
Estas aplicaciones garantizan un servicio más cómodo, rápido y flexible. Optimizan estructuras de costes, lo que hace que la asesoría sea más asequible. Y esto democratiza el servicio, de modo que cada vez se ofrecen prestaciones más eficientes y personalizadas a menor coste.
Adoptar y acostumbrarse a las interfaces digitales
Los abogados a menudo tienen que ponerse en contacto con los tribunales y otras administraciones públicas, y las interfaces digitales ofrecen oportunidades para agilizar este proceso. Si bien solo hay una pequeña cantidad de proveedores que brindan estas soluciones en este momento, la pandemia ha empujado a que los organismos públicos y los tribunales a adoptar un enfoque más digital.
Aunque tradicional en su enfoque, la industria legal se siente cada vez más cómoda con la automatización, las audiencias remotas, las videoconferencias y otras ofertas tecnológicas que mejoran las comunicaciones con los clientes, agilizan los flujos de trabajo y mejoran el equilibrio entre la vida laboral y personal.
En Acountax apostamos por la innovación continua de cara a mejorar nuestro trabajo y nuestro servicio al cliente. Si te interesa conocer más de la digitalización de las empresas sobre la base de herramientas tecnológicas, te invitamos a participar en la jornada “Machine Learning, Deep Learning e Inteligencia Artificial aplicada a los despachos profesionales y departamentos jurídicos de empresas»
Aránzazu Nuñez, Directora de Relaciones Institucionales
